Возврат и обмен

Спасибо, что оформили заказ на нашем Сайте!

В случаях если Товар не соответствует вашим ожиданиям вы имеете право осуществить его возврат/обмен в течение 14 дней с момента доставки Заказа на отделение предварительно уведомив менеджера интернет Магазина и/или заполнив «Онлайн форму возврата товара» в личном кабинете.

Возврат/обмен Товара надлежащего качества, а также возврат/обмен Товара с существенными недостатками осуществляется Продавцом на основании заявления Покупателя , которым считается заполненная ОНЛАЙН ФОРМА ВОЗВРАТА ТОВАРА.

Обмен возможен только в случае изменения цвета или размера приобретенного товара (если таковой имеется). Если вы хотите получить другой товар, пожалуйста, верните покупку и оформите новый заказ.

Поскольку все обмены зависят от наличия товара на нашем складе, вам следует связаться с нашей службой поддержки клиентов, и мы поможем вам с обменом.

Если товар для обмена отсутствует на складе, KORA не сможет принять запрос на обмен. В этом случае вы можете вернуть товар или оставить себе оригинальный товар.

В случае обмена, доставка нового товара осуществляется после получения продавцом предыдущего товара.

Вы можете вернуть/обменять Товар надлежащего качества, при условии если:

• - он не был в использовании,
• - на нем отсутствует аромат парфюма,
• - сохранены товарный вид, потребительские свойства, качества и вид новой вещи,
• - на нем остались все ярлыки и этикетки,
• - в наличии есть фискальный чек, подтверждающий покупку в нашем магазине,
• - заполненная «Онлайн форма возврата товара»,
• - на товар нет акции. Акционные Товары не подлежат возврату.

Обмен возможен только на изменение цвета или размера того же Товара (при наличии), который был куплен. Если вы хотите другой Товар, пожалуйста, верните покупку и разместите новый Заказ. Товары подлежат обмену только при условии наличия нужного Вам размера или цвета. В случае обмена, доставка нового Товара осуществляется после получения предыдущего Товара Продавцом.

После получения вашего возврата мы проверим Товары на предмет качества, если Товары будут возвращены с соблюдением всех требований указанных выше мы примем запрос на возврат/обмен и, в зависимости от обстоятельств, обменяем Товары или возместим общую уплаченную сумму на кредитную карту или банковский счет, использованные для первоначальной покупки.

Расходы на доставку при возврате/обмене Товаров надлежащего качества возлагаются на Покупателя.

Каждый Товар можно обменять или вернуть только один раз.

Продавец может отказаться принимать любые последующие Заказы от Покупателя после нескольких возвратов предыдущих покупок одним и тем же Покупателем.

Возврат/обмен поврежденных, неисправных, дефектных, Товаров с существенными недостатками или Товаров, отличных от заказанных (Неподходящие Товары).

Покупателям предлагается внимательно осмотреть любую посылку перед подписанием и подтверждением получения доставки как описано в разделе «ОПЛАТА И ДОСТАВКА».

В маловероятном случае, если Товар при получении окажется дефектным, с недостатками, поврежденным, таким, что не соответствует Заказу, Покупатели имеют право требовать бесплатную замену, ремонт Товара в течение разумного периода времени или полного возврата несоответствующего Товара.

В случае возврата товара с существенными недостатками необходимо заполнить и предоставить вместе с Товаром соответствующий Акт с указанием выявленных недостатков и дефектов. Акт должен быть подписан Покупателем и лицом, осуществившим доставку Товара.

В случае возврата такого Товара мы возместим уплаченную за Товары цену вместе с расходами на доставку на кредитную карту или банковский счет, использованные для первоначальной Покупки.

Расходы на доставку, когда возврат Товара осуществляются по нашей вине (поврежденные, дефектные товары, или товары, отличающиеся от заказанных), компенсируются Покупателю в полном объеме.

Расходы на доставку, когда обмен Товара осуществляются по нашей вине (поврежденные, дефектные товары, или товары, отличающиеся от заказанных), компенсируются Покупателю за исключением стоимости первичной доставки.

Процедура возврата/обмена

1. 1. Убедитесь, что Товар подлежит возврату/обмену, согласно описанным выше Условиям.
2. 2. В случае необходимости оформления возврата/обмена свяжитесь с менеджером интернет магазина по Telegram / WhatsApp chat, E-mail: knitwear@kora-knitwear.com, Phone +36 305 62 57 06 и/или заполните «Онлайн форму возврата товара» в личном кабинете. Если возможно, укажите причину возврата/обмена, чтобы мы могли лучше обслуживать вас в будущем.
3. 3. Менеджер нашего интернет-магазина предложит вам один из двух вариантов: самостоятельная сдача посылки или забор курьером.
4. 4. Сдача посылки в пункт курьерской службы, согласованный с продавцом. После заполнения онлайн-формы возврата мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением возврата или обмена, содержащее номер возврата, этикетку для обратной отправки и адреса пунктов приема посылок в вашем городе. Необходимо распечатать этикетку и прикрепить ее к внешней стороне посылки перед тем, как отнести ее в пункт приема.
5. 5. Организация забора посылки курьером. В этом случае вам потребуется указать адрес пункта приема, номер телефона и желаемую дату забора, так как эта информация будет передана непосредственно курьеру. После заполнения онлайн-формы возврата мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением возврата или обмена, содержащее номер возврата и необходимые для распечатки документы. Если предложенная дата забора вам не подходит, вы можете связаться с курьером по номеру телефона, указанному в электронном письме, чтобы договориться о другой дате. Курьеру потребуется номер отслеживания посылки, указанный в электронном письме с подтверждением возврата или обмена. Вы также можете связаться с нами для получения дополнительной помощи.
6. 6.После получения электронного письма с подтверждением возврата или обмена поместите все товары для возврата/обмена в упаковку.
7. 7. Вы можете найти адрес возврата в «Онлайн форме возврата товара».

Внимание! Без уведомления менеджера и заполненной онлайн-формы возврата товара мы не сможем осуществить процедуру возврата.

Адрес для возврата товара:

• Budapest, Szalag utca 30, ap. A7, 1011
• Dmitrenko Kateryna Phone: +36 30 885 72 52

Возврат денежных средств

Возврат средств возможен только тем же способом и на тот же счет, с которого была произведена оплата и который вы указали в «Онлайн-форме возврата».

Мы произведем возврат средств в течение 7 рабочих дней с момента получения Продавцом одежды, проверки и подтверждения оснований для ее возврата. Время зачисления средств на ваш счет зависит от времени обработки вашего банка и может составлять до 5 дней.

Вышеуказанные условия применяются только к одежде, приобретенной на веб-сайте www.kora-knitwear.com. Мы не принимаем возвраты/обмены одежды, приобретенной на других веб-сайтах, в офлайн-магазинах и физических официальных магазинах KORA.

Полный текст условий возврата и обмена можно найти в Соглашении покупателя.

По любым вопросам или жалобам, а также для оформления возврата онлайн-заказов, пожалуйста, свяжитесь с нами.

ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН kora-knitwear.com

• Позвонить по телефону: +36 305 62 57 06
• Написать: Чат Telegram / WhatsApp
• Электронная почта: knitwear@kora.ua